Enviaments

Quant trigarà a arribar la meva comanda? 
Depenent de la zona on et trobis, els terminis seran els següents, comptadors a partir de la recepció de la confirmació de la comanda:

• en 24 hores laborables si la comanda es fa abans de les 15h en dies lectius.
• en un màxim de 48 hores laborables si la comanda es fa més tard de les 15h en dies lectius.
• en un màxim de 10 dies laborables si resideixes a Europa.
• en un màxim de 20 dies laborables si resideixes a qualsevol altra part del món.

Els enviaments es gestionen de dilluns a divendres. Si la comanda es fa dissabte, diumenge o festiva, es gestionarà a partir del primer dia laborable operatiu.

Hi ha despeses d'enviament?
Les despeses d'enviament estàndard són les següents:

• 4,95 EUR per a Península, Portugal i Andorra. Per a compres superiors a 75 EUR les despeses d'enviament són gratuïtes

• 10 EUR per comandes a Illes Balears

• 20 EUR per comandes a les Illes Canàries, Ceuta i Melilla*

  *El cost d'enviament inclou taxes i impostos d'expedició de sortida. Les taxes de duana d'entrada són a càrrec del client.

• Per a enviaments a altres països, preguem enviar un e-mail a info@poemsbcn.com per confirmar la tarifa

Has de tenir en compte que per als enviaments a països europeus no comunitaris (també Canàries), així com per als de la resta de continents, no tenim cap mena de control sobre els possibles impostos aranzelaris de cada país, que poden oscil·lar des del 10% fins el 30%; aquests impostos, en el cas que n'hi hagi, es paguen directament en destinació per part del client.

Devolucions

Com he de fer per tornar un article? 

Si no estàs conforme amb la compra realitzada i desitges fer una devolució dels productes, tens un termini de 15 dies naturals des de la recepció de la teva comanda per realitzar la devolució i, per procedir-hi, hauràs de comprovar que la teva comanda compleix les següents condicions:

- El producte no deu estar usat més enllà del moment de prova i avaluació.

- Hauria de ser tornat en les mateixes condicions en què va ser rebut. No es farà la devolució dels productes que no estiguin en les mateixes condicions en què van ser adquirits.

Passos a seguir:

1. Envia'ns els productes en les mateixes condicions en què les vas rebre, comprova que tenen l'etiqueta i que no han estat usats, a les nostres oficines de POEMS BCN de Sabadell (Barcelona).

Adreça: Carrer Joaquín Costa 23, 08206, Sabadell

2. Quan hàgim rebut el paquet i comprovat que les peces estan en les mateixes condicions en què es van enviar, procedirem a la devolució d'import del producte en un termini màxim de 15 dies laborables, es farà servir el mateix mètode pagament que es va utilitzar per la compra.

La despesa de l'enviament de la devolució, va a càrrec del client.

Quin és el termini per poder fer una devolució?
El termini per a qualsevol devolució és de 15 dies naturals des de la data de recepció.

He de pagar alguna cosa per la meva devolució?
Les devolucions són gratuïtes sempre que siguin per causes imputables a POEMS BCN (peça defectuosa o error a la comanda). Si el motiu de la devolució és imputable a tu (canvi d'article, canvi de talla, canvi d'opinió) els ports del transport us seran descomptats de l'abonament per devolució. Els costos de devolució corresponen als mateixos costos d'enviament que hagueu abonat en comprar.

Com rebré l'import de la meva devolució?
Un cop aprovada la devolució, rebràs l'import de la mateixa manera en què vas fer la teva compra.

Quan rebré l'import de la meva devolució?
Després d'aprovar la devolució (els articles han d'estar en perfecte estat i tenir les etiquetes interiors i exteriors) rebràs un email de confirmació indicant-te que l'import s'abonarà al teu compte en uns dies, com a màxim en el termini màxim de 14 dies.

Recordeu que l'abonament a la targeta de crèdit depèn sempre de la vostra entitat bancària.

En els casos en què consideris que en el moment del lliurament el producte no s'ajusta a allò estipulat, hauràs de posar-te en contacte amb nosaltres de forma immediata per mitjà del nostre email: info@poemsbcn.com indicant les dades del producte així com el mal que pateix. El producte el podrà tornar lliurant-lo al teu domicili a un missatger que enviarem. Procedirem a examinar detingudament el producte retornat i et comunicarem per e-mail, dins un termini raonable, si escau la devolució o substitució del mateix (si és el cas). La devolució o substitució de l'article s'efectuarà com més aviat millor i, en qualsevol cas, dins dels 30 dies següents a la data en què t'enviem un correu electrònic confirmant que és procedent la devolució o substitució de l'article no conforme.

Les quantitats pagades per aquells productes que siguin retornats a causa d'alguna tara o defecte, quan realment existeixi, et seran reemborsades íntegrament, incloses les despeses de lliurament incorregudes per lliurar-te l'article. La devolució s'efectuarà al mateix mitjà de pagament que es va utilitzar per pagar la compra.

POLÍTICA DE PRIVACITAT
Cada vegada que facis servir aquest lloc web estaràs sota l'aplicació de la Política de Privadesa vigent en cada moment, havent de revisar aquest text per comprovar que estàs conforme amb ell.

Per tal de donar compliment a l'article 10 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, informem els usuaris de les nostres dades:

▪ Denominació Social: POEMS BARCELONA KNITTING HUB SL

▪ Marca Comercial: POEMS

▪ Domicili Social: C/ JOAQUIN COSTA 23 – CP 08206 SABADELL (BARCELONA)

▪ CIF: B66278011

▪ Telèfon: 617892086

▪ E-Mail: info@poemsbcn.com

▪ Lloc Web: WWW.POEMSBCN.COM

Les dades personals que ens aportes seran objecte de tractament en un fitxer responsabilitat de POEMS Barcelona Knitting Hub, SL les finalitats del qual són

• El desenvolupament, compliment i execució del contracte de compravenda dels productes que hagis adquirit o de qualsevol altre contracte entre tots dos
• Atendre les sol·licituds que ens plantegis
• Proporcionar-te informació sobre els productes de POEMS

POEMS Barcelona Knitting Hub, SL amb domicili social a Joaquín Costa 23, 08206 de Sabadell, Barcelona com a responsable del fitxer, es compromet a respectar la confidencialitat de la teva informació de caràcter personal ia garantir l'exercici dels teus drets d'accés, rectificació, cancel·lació i oposició, mitjançant carta adreçada a l'adreça anteriorment indicada a l'atenció de “Dept. LOPD” o mitjançant l'enviament d'un correu electrònic a info@poemsbcn.com , en ambdós casos facilitant una fotocòpia del document nacional d'identitat, o del passaport o altre document vàlid que t'identifiqui. En el cas que decidissis exercir aquests drets i que com a part de les dades personals que ens haguessis facilitat consti el correu electrònic, t'agrairíem que en la comunicació esmentada es fes constar específicament aquesta circumstància indicant l'adreça de correu electrònic respecte de la qual es exerciten els drets daccés, rectificació, cancel·lació i oposició.

L'usuari (tu) per la present garanteix que les dades personals proporcionades són certes i exactes i es compromet a notificar-ne qualsevol canvi o modificació. Qualsevol pèrdua o dany causat al lloc o persona responsable del lloc web oa qualsevol tercer mitjançant la comunicació d'informació errònia, inexacta o incompleta als formularis de registre serà responsabilitat exclusiva de l'usuari.

Cookies: En acceptar aquesta política de privadesa consents l'ús de les cookies utilitzades en aquest lloc web.

 

CONDICIONS DE COMPRA

1. INTRODUCCIÓ
Aquest document (conjuntament amb els documents esmentats) estableix les condicions per les quals es regeix l'ús d'aquesta pàgina web i la compra de productes en aquesta (d'ara endavant, les “Condicions”).

Et preguem que llegeixis atentament les Condicions abans de fer servir aquesta pàgina web. En utilitzar aquesta pàgina web o fer una comanda a través d'aquesta, consenteixes quedar vinculat per aquestes Condicions, per la qual cosa si no estàs d'acord amb totes les Condicions, no has d'usar aquesta pàgina web.

Aquestes condicions podrien ser modificades. És la vostra responsabilitat llegir-les periòdicament, ja que les condicions vigents en el moment d'ús de la pàgina web o de celebració del Contracte (tal com aquest es defineix més endavant) seran les que us siguin aplicables.
El Contracte (tal com aquest es defineix més endavant) podrà formalitzar-se, a la vostra elecció, en qualsevol dels idiomes en què les Condicions estan disponibles en aquesta pàgina web.

2. LES NOSTRES DADES
Aquesta pàgina web està operada sota la denominació poemsbcn.com per POEMS Barcelona Knitting Hub, SL, que n'ostenta la titularitat, societat espanyola amb domicili a Joaquín Costa 23, 08206, Sabadell, Barcelona, ​​telèfon 617892086, inscrita al Registre Mercantil de Barcelona.

3. LES TEVES DADES I LES TEVES VISITES A AQUESTA PÀGINA WEB
La informació o dades personals que ens facilitis sobre tu seran tractades d'acord amb allò establert a la Política de Privadesa. En fer ús d'aquesta pàgina web consenteixes el tractament d'aquesta informació i dades i declares que tots són veraces i es corresponen amb la realitat.

4. ÚS DE LA NOSTRA PÀGINA WEB
En fer ús d'aquesta pàgina web i/o fer comandes a través d'aquesta et compromets a:
a.Fer ús d'aquesta pàgina web únicament per fer consultes o comandes legalment vàlides.

b.No realitzar cap comanda falsa o fraudulent. Si es pot considerar raonablement que s'ha fet una comanda d'aquesta índole, estarem autoritzats a anul·lar-la i informar les autoritats pertinents.

c.Facilitar-nos la teva adreça de correu electrònic, adreça postal i/o altres dades de contacte de forma veraç i exacta. Així mateix, consents que podrem fer ús d'aquesta informació per posar-nos en contacte amb tu si cal (vegeu la nostra Declaració de Privadesa).

Si no ens facilites tota la informació que necessitem, no podrem cursar la comanda.
En fer una comanda a través d'aquesta pàgina web, declares ser més gran de 18 anys i tenir capacitat legal per celebrar contractes.

5. CELEBRACIÓ DEL CONTRACTE
La informació continguda a les presents Condicions i els detalls continguts en aquesta pàgina web no constitueixen una oferta de venda, sinó una invitació per contractar. No existirà cap contracte entre nosaltres en relació amb cap producte fins que la teva comanda hagi estat expressament acceptada per nosaltres. Si la vostra oferta no és acceptada i ja s'ha realitzat algun càrrec al vostre compte, l'import del mateix us serà reintegrat en la seva totalitat.

Per fer una comanda, hauràs de seguir el procediment de compra online i fer clic a “Autoritzar pagament”. Després d'això, rebràs un correu electrònic acusant rebut de la teva comanda (la “Confirmació de Comanda”). Tingues en compte que això no significa que la teva comanda hagi estat acceptada, ja que aquesta constitueix una oferta que ens fas a nosaltres per comprar un o més productes. Totes les comandes estan subjectes a la nostra acceptació, de la qual seràs informat a través d'un correu electrònic on et confirmem que el producte està sent enviat (la “Confirmació d'Enviament”). El contracte per comprar un producte entre nosaltres (el “Contracte”) quedarà formalitzat únicament quan t'enviem la Confirmació d'Enviament.

Seran objecte del Contracte únicament aquells productes relacionats a la Confirmació d'Enviament. No estarem obligats a subministrar-te cap producte que pogués haver estat objecte de comanda fins que te'n confirmem l'enviament en una Confirmació d'Enviament.

6. DISPONIBILITAT DELS PRODUCTES
Totes les comandes de productes estan subjectes a la disponibilitat dels mateixos. En aquest sentit, si es produeixen dificultats quant al subministrament de productes o si no queden articles en estoc, ens reservem el dret de facilitar informació sobre productes substitutius de qualitat i valor igual o superior que podràs encarregar. Si no vols fer una comanda d'aquests productes substitutius, et reemborsarem qualsevol quantitat que poguessis haver abonat.

7. IMPOSSIBILITAT DE TRAMITAR UNA COMANDA
Ens reservem el dret de retirar qualsevol producte d'aquesta pàgina web en qualsevol moment i de treure o modificar-ne qualsevol material o contingut. Tot i que farem el possible per tramitar sempre totes les comandes, poden donar-se circumstàncies excepcionals (com un incendi o desastre més gran) que ens obliguin a rebutjar la tramitació d'alguna comanda després d'haver enviat la Confirmació de Comanda; en aquest cas, malauradament, no podrem atendre la vostra petició. Et tornarem tot allò abonat, indemnitzant, si escau, els danys produïts.

8. IMPOSSIBILITAT DE LLIURAMENT
Si després de tres intents ens resultés impossible fer el lliurament de la teva comanda, intentarem buscar un lloc segur per deixar-ho. Així mateix, et deixarem una nota indicant-te on es troba la teva comanda i com fer-ho per recollir-la. Si no estaràs al lloc de lliurament de la comanda a l'hora convinguda, et preguem que et posis en contacte amb el nostre operador logístic per convenir el lliurament en un altre dia.
En tot cas, per recollir la teva comanda, disposaràs d'un termini de 10 dies comptats des de la data en què seguint el procediment establert a les presents Condicions se t'informi que la teva comanda està disponible. Si transcorregut aquest termini no haguessis recollit la teva comanda, entendrem que desitges desistir del Contracte i ho considerarem resolt. Com a conseqüència de la resolució del Contracte, et tornarem el preu pagat per aquests productes com més aviat millor i, en qualsevol cas, en el termini màxim de 30 dies des de la data en què d'acord amb el que estableix aquesta Clàusula considerem resolt el Contracte , descomptant-te els ports d'enviament i devolució.

9. TRANSMISSIÓ DE LA PROPIETAT DELS PRODUCTES
El producte estarà a càrrec teu a partir del moment del seu lliurament.

10. PREU I PAGAMENT
El preu de cada producte serà el que s'estipuli a cada moment a la nostra pàgina web, excepte en cas d'error manifest. Tot i que intentem assegurar-nos que tots els preus que figuren a la pàgina són correctes, poden produir-se errors.

Si descobríssim un error en el preu d'algun dels productes que haguessis encarregat, t'informarem tan aviat com sigui possible i et donarem l'opció de mantenir aquest preu o bé anul·lar-lo. Qualsevol anomalia als preus preguem que ens la comuniquis.

Els preus d'aquesta pàgina web no inclouen les despeses d'enviament, que s'afegiran a l'import total degut a segons es detalla a l'apartat corresponent.

Els preus poden canviar en qualsevol moment, però (llevat del que s'ha establert anteriorment) els possibles canvis no afectaran les comandes respecte a les que ja t'hàgim enviat una Confirmació d'Enviament.

Quan hagis fet les teves compres, tots els articles que desitges comprar s'hauran afegit a la cistella i el pas següent serà tramitar la comanda i efectuar el pagament.
Podràs fer el pagament amb les targetes Visa, Visa electron, Mastercard, amb PayPal o mitjançant transferència bancària. Per minimitzar el risc d'accés no autoritzat, es codificaran les dades de la targeta.

En fer clic a “Autoritzar Pagament” estàs confirmant que la targeta de crèdit és teva o que ets el legítim posseïdor.

Les targetes de crèdit estaran subjectes a comprovacions i autoritzacions per part de l'entitat emissora de les mateixes, però si aquesta entitat no autoritzés el pagament, no ens farem responsables per cap retard o manca de lliurament i no podrem formalitzar cap contracte amb tu.

11. RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT
Llevat que expressament es disposi el contrari a les presents Condicions, la nostra responsabilitat en relació amb qualsevol producte adquirit a la nostra pàgina web estarà limitada estrictament al preu de compra del producte.

12. PROPIETAT INTEL·LECTUAL
Reconeixes i consents que tot copyright, marca registrada i altres drets de propietat intel·lectual sobre els materials o continguts que s'aporten com a part de la pàgina web ens corresponen en tot moment a nosaltres o als qui ens van atorgar llicència per al seu ús. Podràs fer ús d'aquest material únicament en la manera com t'ho autoritzem expressament nosaltres o els qui ens van atorgar llicència per utilitzar-los. Això no us impedirà utilitzar aquesta pàgina web en la mesura necessària per copiar la informació sobre la vostra comanda o dades de contacte.

13. VIRUS, PIRATERIA I ALTRES ATACS INFORMÀTICS
Et compromets a no fer un ús indegut d'aquesta pàgina web mitjançant la introducció intencionada de virus, troians, cucs, bombes lògiques o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o nociu. Tampoc intentaràs tenir accés no autoritzat a aquesta pàgina web, al servidor on aquesta pàgina es troba allotjada oa qualsevol servidor, ordinador o base de dades relacionada amb la nostra pàgina web.

L'incompliment d'aquesta clàusula podria comportar la comissió d'infraccions tipificades per la normativa aplicable. Informarem de qualsevol incompliment de la normativa esmentada a les autoritats competents i cooperarem amb elles per descobrir la identitat de l'atacant. Així mateix, en cas d'incompliment de la present clàusula, deixaràs immediatament estar autoritzat a utilitzar aquesta pàgina web.

No serem responsables de qualsevol dany o pèrdua resultant d'un atac de denegació de servei, virus o qualsevol altre programa o material tecnològicament perjudicial o perjudicial que pugui afectar el vostre ordinador, equip informàtic, dades o materials com a conseqüència de l'ús d'aquesta pàgina web o de la descàrrega de continguts de la mateixa o als que aquesta redireccioni.

14. COMUNICACIONS PER ESCRIT
La normativa aplicable exigeix ​​que part de la informació o comunicacions que t'enviem siguin per escrit. Mitjançant lús daquesta pàgina web, acceptes que la major part de les dites comunicacions amb nosaltres siguin electròniques. Ens posarem en contracte amb tu per correu electrònic o et facilitarem informació penjant avisos a aquesta pàgina web. A efectes contractuals, consents a fer servir aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeixes que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que t'enviem de forma electrònica compleixen amb els requisits legals de ser per escrit. Aquesta condició no afecta els teus drets reconeguts per llei.

15. NOTIFICACIONS
Les notificacions que ens enviïs hauran d'enviar-se preferiblement a través del nostre correu electrònic info@poemsbcn.com . D'acord amb el que disposa la clàusula anterior, i tret que s'estipuli el contrari, et podrem enviar comunicacions bé a l'e-mail o bé a l'adreça postal facilitada per tu a l'hora de fer una comanda. S'entendrà que les notificacions han estat rebudes i han estat correctament fetes al mateix instant en què es pengin a la nostra pàgina web, 24 hores després d'haver-se enviat un correu electrònic, o tres dies després de la data de franqueig de qualsevol carta. Per provar que la notificació ha estat feta, n'hi haurà prou de provar, en el cas d'una carta, que tenia l'adreça correcta, estava correctament segellada i que va ser degudament lliurada a correus oa una bústia i, en el cas d'un correu electrònic , que el mateix va ser enviat a ladreça de correu electrònic especificada pel receptor.

16. ESDEVENIMENTS FORA DEL NOSTRE CONTROL
No serem responsables per cap incompliment o retard en el compliment d'alguna de les obligacions que assumim a l'empara d'un Contracte, la causa del qual es degui a esdeveniments fora del nostre control raonable (“Causa de Força Major”).

Les Causes de Força Major inclouran qualsevol acte, esdeveniment, manca d'exercici, omissió o accident que estigui fora del nostre control raonable i entre d'altres, els següents:

1. Vagues, tancaments patronals o altres mesures reivindicatives.
2. Commoció civil, revolta, invasió, atac terrorista o amenaça terrorista, guerra (declarada o no) o amenaça o preparatius de guerra.
3. Incendi, explosió, tempesta, inundació, terratrèmol, enfonsament, epidèmia o qualsevol altre desastre natural.
4. Impossibilitat de fer servir trens, vaixells, avions, transports de motor o altres mitjans de transport, públics o privats.
5. Impossibilitat de fer servir sistemes públics o privats de telecomunicacions.
6. Vaga, fallades o accidents de transport marítim o fluvial, postal o qualsevol altre tipus de transport.

S'entendrà que les nostres obligacions derivades dels Contractes quedaran suspeses durant el període en què la Causa de Força Major continuï, i disposarem d'una ampliació en el termini per complir aquestes obligacions per un període de temps igual al que duri la Causa de Força Major. Posarem tots els mitjans raonables perquè finalitzi la Causa de Força Major o per trobar una solució que ens permeti complir les nostres obligacions en virtut del Contracte.

17. ACORD COMPLET
Les presents Condicions i tot document a què es faci referència expressa en aquestes constitueixen l'acord íntegre existent entre nosaltres i tu en relació amb l'objecte del Contracte i substitueixen qualsevol altre pacte, acord o promesa anterior convinguda entre tu i nosaltres verbalment o per escrit.

Tant tu com nosaltres reconeixem haver consentit la celebració del Contracte sense haver confiat en cap declaració o promesa feta per l'altra banda o que pogués inferir-se de qualsevol declaració o escrit a les negociacions entaulades pels dos abans del dit Contracte, excepte allò que figura expressament esmentat a les presents Condicions.

Ni tu ni nosaltres disposarem d'acció davant de qualsevol declaració incerta realitzada per l'altra part, verbal o escrita, abans de la data del Contracte (llevat que s'hagués fet aquesta declaració incerta de forma fraudulenta) i l'única acció de què disposarà la una altra part serà per incompliment de contracte de conformitat amb el que disposen les presents Condicions.

18. EL NOSTRE DRET A MODIFICAR AQUESTES CONDIDIONS
Tenim dret a revisar i modificar aquestes Condicions en qualsevol moment. Estaràs subjecte a les polítiques i Condicions vigents en el moment en què facis servir aquesta pàgina web o facis cada comanda, llevat que per llei o decisió d'organismes governamentals hàgim de fer canvis amb caràcter retroactiu en aquestes polítiques, Condicions o Declaració de Privadesa, en el qual cas, els possibles canvis afectaran també les comandes que haguessis fet prèviament.

19. LEGISLACIÓ APLICABLE I JURISDICCIÓ
L'ús de la nostra pàgina web i els contractes de compra de productes mitjançant aquesta pàgina web es regiran per la legislació espanyola. Qualsevol controvèrsia que sorgeixi o tingui relació amb l'ús de la pàgina web o amb aquests contractes serà sotmesa a la jurisdicció dels jutjats i tribunals espanyols.
Si estàs contractant com a consumidor, res en aquesta clàusula afectarà els drets que com a tal et reconeix la legislació vigent.