Envíos

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 
Dependiendo de la zona en la que te encuentres, los plazos serán los siguientes, a contar a partir de la recepción de la confirmación del pedido:

• en 24 horas laborables si el pedido se realiza antes de las 15h en días lectivos.
• en un máximo de 48 horas laborables si el pedido se realiza más tarde de las 15h  en días lectivos.
• en un máximo de 10 días laborables si resides en Europa.
• en un máximo de 20 días laborables si resides en cualquier otra parte del mundo.

Los envíos se gestionan de lunes a viernes. Si el pedido se realiza sábado, domingo o festivo, se gestionará a partir del primer día laborable operativo.

 

¿Existen gastos de envío?
Los gastos de envío estándar son los siguientes:

• 4,95 EUR para Península, Portugal y Andorra. Para compras superiores a 75 EUR los gastos de envío son gratuitos

• 10 EUR para pedidos a Islas Baleares

• 20 EUR para pedidos a Islas Canarias, Ceuta y Melilla*

  *El coste de envío, incluye tasas e impuestos de expedición de salida. Las tasas de aduana de entrada corren a cargo del cliente.

• Para envíos a otros países, rogamos enviar un e-mail a info@poemsbcn.com para confirmar la tarifa

Debes tener en cuenta que para los envíos a países europeos no comunitarios (también Canarias), así como para los del resto de continentes, no tenemos ningún tipo de control sobre los posibles impuestos arancelarios de cada país, que pueden oscilar desde el 10% hasta el 30%; dichos impuestos, en el caso de que existan, se pagan directamente en destino por parte del cliente.

 

Devoluciones

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo? 

Si no estás conforme con la compra realizada y deseas hacer una devolución de los productos, tienes un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar la devolución y, para proceder a la misma, deberás comprobar que tu pedido cumple las siguientes condiciones:

- El producto no debe de estar usado más allá del moento de prueba y evaluación.

- Debería ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido. No se hará la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron adquiridos.

Pasos a seguir:

1. Envíanos los productos en las mismas condiciones en las que las recibiste, comprueba que tienen la etiqueta y que no han  sido usados, a nuestras oficias de POEMS BCN de Sabadell (Barcelona).

Dirección: Calle Joaquín Costa 23, 08206, Sabadell 

2. Cuando hayamos recibido el paquete y comprobado que las prendas están en las mismas condiciones en las que se enviaron, procederemos a la devolución de importe del producto en una plazo máximo de 15 días laborables, se usará el mismo método pago que se utilizó para la compra.

El gasto del envío de la devolución, va a cargo del cliente.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días naturales desde la fecha de recepción.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
Las devoluciones son gratuitas siempre que sean por causas imputables a POEMS BCN (pieza defectuosa o error en el pedido).  Si el motivo de la devolución es imputable a ti (cambio de artículo, cambio de talla, cambio de opinión) los portes del transporte te serán descontados del abono por devolución. Los costes de devolución corresponden a los mismos costes de envío que hayas abonado al comprar.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.

¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener las etiquetas interiores y exteriores) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días, a lo sumo en el plazo máximo de 14 días.

Recuerda que el abono en la tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

En los casos en que consideres que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado, deberás ponerte en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro email: info@poemsbcn.com indicando los datos del producto así como el daño que sufre. El producto lo podrá devolver entregándolo en tu domicilio a un mensajero que enviaremos. Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y te comunicaremos por e-mail, dentro de un plazo razonable, si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que te enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, te serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarte el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

 

POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Cada vez que uses este sitio Web estarás bajo la aplicación de la Política de Privacidad vigente en cada momento, debiendo revisar dicho texto para comprobar que estás conforme con él.

Con el fin de dar cumplimiento al artículo 10 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, informamos a los usuarios de nuestros datos:

 

▪ Denominación Social: P.O.E.M.S BARCELONA KNITTING HUB S.L.

▪ Marca Comercial: POEMS

▪ Domicilio Social: C/ JOAQUIN COSTA 23 – CP 08206 SABADELL (BARCELONA)

▪ CIF: B66278011

▪ Teléfono: 617892086

▪ E-Mail: info@poemsbcn.com

▪ Sitio Web: WWW.POEMSBCN.COM

Los datos personales que nos aportas serán objeto de tratamiento en un fichero responsabilidad de POEMS Barcelona Knitting Hub, S.L. cuyas finalidades son

• El desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compraventa de los productos que hayas adquirido o de cualquier otro contrato entre ambos
• Atender las solicitudes que nos plantees
• Proporcionarte información acerca de los productos de POEMS

POEMS Barcelona Knitting Hub, S.L. con domicilio social en Joaquín Costa 23, 08206 de Sabadell, Barcelona como responsable del fichero, se compromete a respetar la confidencialidad de tu información de carácter personal y a garantizar el ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante carta dirigida a la dirección anteriormente indicada a la atención de “Depto. LOPD” o mediante el envío de un correo electrónico a info@poemsbcn.com, en ambos casos facilitando una fotocopia de tu documento nacional de identidad, o de tu pasaporte u otro documento válido que te identifique. En el caso de que decidieses ejercer dichos derechos y que como parte de los datos personales que nos hubieras facilitado conste el correo electrónico, te agradeceríamos que en la mencionada comunicación se hiciera constar específicamente esa circunstancia indicando la dirección de correo electrónico respecto de la que se ejercitan los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.

El usuario (tu) por la presente garantiza que los datos personales proporcionados son ciertos y exactos y se compromete a notificar cualquier cambio o modificación de los mismos. Cualquier pérdida o daño causado al sitio o a la persona responsable del sitio web o a cualquier tercero mediante la comunicación de información errónea, inexacta o incompleta en los formularios de registro será responsabilidad exclusiva del usuario.

Cookies: Al aceptar esta política de privacidad consientes el uso de las cookies utilizadas en este sitio web.

 

CONDICIONES DE COMPRA

1. INTRODUCCIÓN
El presente documento (conjuntamente con los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma (en adelante, las “Condiciones”).

Te rogamos que leas atentamente las Condiciones antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, consientes quedar vinculado por estas Condiciones, por lo que si no estás de acuerdo con todas las Condiciones, no debes usar esta página web.

Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es tu responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web o de celebración del Contrato (tal y como éste se define más adelante) serán las que te resulten aplicables.
El Contrato (tal y como éste se define más adelante) podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las Condiciones están disponibles en esta página web.

2. NUESTROS DATOS
Esta página web está operada bajo la denominación poemsbcn.com por POEMS Barcelona Knitting Hub, S.L, quien ostenta la titularidad de la misma, sociedad española con domicilio en Joaquín Costa 23, 08206, Sabadell, Barcelona, teléfono 617892086, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.

3. TUS DATOS Y TUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB
La información o datos personales que nos facilites sobre ti serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web consientes el tratamiento de dicha información y datos y declaras que todos ellos son veraces y se corresponden con la realidad.

4. USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Al hacer uso de esta página web y/o realizar pedidos a través de la misma te comprometes a:
a.Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.

b.No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

c.Facilitarnos tu dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consientes que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto contigo si es necesario (ver nuestra Declaración de Privacidad).

Si no nos facilitas toda la información que necesitamos, no podremos cursar tu pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, declaras ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

5. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
La información contenida en las presentes Condiciones y los detalles contenidos en esta página web no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para contratar. No existirá ningún contrato entre nosotros en relación con ningún producto hasta que tu pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si tu oferta no es aceptada y ya se hubiese realizado algún cargo en tu cuenta, el importe del mismo te será reintegrado en su totalidad.

Para realizar un pedido, deberás seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Autorizar pago”. Tras esto, recibirás un correo electrónico acusando recibo de tu pedido (la “Confirmación de Pedido”). Ten en cuenta que esto no significa que tu pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que nos haces a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que serás informado a través de un correo electrónico en el que te confirmamos que el producto está siendo enviado (la “Confirmación de Envío”). El contrato para la compra de un producto entre nosotros (el “Contrato”) quedará formalizado únicamente cuando te enviemos la Confirmación de Envío.

Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarte ningún producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que te confirmemos el envío del mismo en una Confirmación de Envío.

6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarte información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que podrás encargar. Si no deseas hacer un pedido de esos productos sustitutivos, te reembolsaremos cualquier cantidad que pudieras haber abonado.

7. IMPOSIBILIDAD DE TRAMITAR UN PEDIDO
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma. Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, pueden darse circunstancias excepcionales (como un incendio o desastre mayor) que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido; en este caso, lamentablemente, no podremos atender tu petición. Te devolveremos todo lo abonado, indemnizando, en su caso, los daños producidos.

8. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si tras tres intentos nos resultase imposible efectuar la entrega de tu pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Asimismo, te dejaremos una nota indicándote dónde se encuentra tu pedido y cómo hacer para recogerlo. Si no vas a estar en el lugar de entrega del pedido a la hora convenida, te rogamos que te pongas en contacto con nuestro operador logístico para convenir la entrega en otro día.
En todo caso, para recoger tu pedido, dispondrás de un plazo de 10 días contados desde la fecha en que siguiendo el procedimiento establecido en las presentes Condiciones se te informe de que tu pedido está disponible. Si transcurrido dicho plazo no hubieses recogido tu pedido, entenderemos que deseas desistir del Contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, te devolveremos el precio pagado por tales productos lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que con arreglo a lo establecido en la presente Cláusula consideremos resuelto el Contrato, descontándote los portes de envío y devolución.

9. TRANSMISIÓN DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
El producto estará a tu cargo a partir del momento de su entrega.

10. PRECIO Y PAGO
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo en caso de error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página son correctos, pueden producirse errores.

Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que hubieras encargado, te informaremos lo antes posible y te daremos la opción de mantener este precio o bien anularlo. Cualquier anomalía en los precios rogamos que nos la comuniques.

Los precios de esta página web no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total debido según se detalla en el apartado correspondiente.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya te hayamos enviado una Confirmación de Envío.

Una vez que hayas hecho tus compras, todos los artículos que deseas comprar se habrán añadido a tu cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.
Podrás hacer el pago con las tarjetas Visa, Visa electron, Mastercard, con PayPal o mediante transferencia bancaria. Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de tu tarjeta.

Al hacer clic en “Autorizar Pago” estás confirmando que la tarjeta de crédito es tuya o que eres el legítimo poseedor.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún Contrato contigo.

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.

12. PROPIEDAD INTELECTUAL
Reconoces y consientes que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Podrás hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que te lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no te impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre tu pedido o datos de contacto.

13. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Te comprometes a no realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino. Tampoco tratarás de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.

El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejarás inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web.

No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a tu ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.

14. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contracto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

15. NOTIFICACIONES
Las notificaciones que nos envíes deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro correo electrónico info@poemsbcn.com. Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior, y salvo que se estipule lo contrario, te podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por ti a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.

16. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).

Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:

1. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
2. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
3. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
4. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
5. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
6. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.

Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato.

17. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre nosotros y tu en relación con el objeto del Contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre tú y nosotros verbalmente o por escrito.

Tanto tú como nosotros reconocemos haber consentido la celebración del Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho Contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

Ni tú ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.

18. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDIDIONES
Tenemos derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Estarás sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que uses la presente página web o efectúes cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Declaración de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que hubieras hecho previamente.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles.
Si estás contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal te reconoce la legislación vigente.